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戴爾增設(shè)網(wǎng)上和短信報(bào)修 滿(mǎn)意度大幅提升

2007-03-14 18:41 出處：PConline 作者：pconline 王平太 責(zé)任編輯：wangenbin

　　2007年3月14日，北京——戴爾公司宣布，遵循關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的宗旨，戴爾公司不斷加強(qiáng)對(duì)技術(shù)支持與服務(wù)部門(mén)的投入，成功推出多項(xiàng)服務(wù)支持項(xiàng)目，進(jìn)一步拓寬了技術(shù)支持的途徑，促使戴爾在中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度取得大幅提升。

　　戴爾中國(guó)客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)林隆仁介紹：“2006年，我們?cè)谥袊?guó)的技術(shù)支持人員增加了一倍，并在內(nèi)部開(kāi)展了戴爾服務(wù)學(xué)院等培訓(xùn)，從而進(jìn)一步了提高客戶(hù)服務(wù)的技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。所有的這些努力得到了客戶(hù)積極的反響。我們內(nèi)部通過(guò)第三方進(jìn)行的調(diào)查顯示，戴爾中國(guó)在客戶(hù)對(duì)戴爾技術(shù)支持、電話(huà)銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)懷這三個(gè)方面的滿(mǎn)意度上升了10%到20%, 而且在戴爾全球名列第一。”

　　戴爾的直接模式不僅是在銷(xiāo)售上直接按照客戶(hù)的需求定制產(chǎn)品，在售后服務(wù)上同樣直接面對(duì)客戶(hù)，使戴爾能及時(shí)了解客戶(hù)的需求及其面對(duì)的問(wèn)題，以最快捷有效的方式服務(wù)客戶(hù)。現(xiàn)在，客戶(hù)除了可以致電戴爾的免費(fèi)支持電話(huà)，來(lái)獲取相應(yīng)的幫助外，為了方便客戶(hù)更好地聯(lián)系戴爾，戴爾還拓展了兩種新的方式，即網(wǎng)上報(bào)修和短信報(bào)修。這兩種方式都可以縮短客戶(hù)在線(xiàn)等待的時(shí)間，更方便客戶(hù)。此外，戴爾還充分利用互聯(lián)網(wǎng)和其他相應(yīng)的新技術(shù)，提供了獨(dú)特的遠(yuǎn)程診斷工具和技術(shù)論壇，提升戴爾技術(shù)支持的水準(zhǔn)。
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